Términos de Servicio

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- TERMINOS DE SERVICIO
Última modificación: 19 de enero de 2025

Value Driven Tech SpA, RUT 78.024.858-0, domiciliada en San Sebastián N° 2750, oficina 902, Las Condes, Santiago (en adelante también “VDT”), a través de su plataforma “Botgenio” presta un servicio a través del cual los usuarios (en adelante también los “Usuarios”) pueden crear y administrar chatbots de inteligencia artificial, de manera electrónica a través de un sitio web, tal como se describe en la sección titulada “El Servicio” en Términos de Servicio (en adelante también el “Contrato”).

El “Contrato” constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y VDT (individualmente como “Parte” y conjuntamente como “Partes”). Tal como se utiliza en este Contrato, las palabras “nosotros”, “nuestro” y cualquier otra variación de los mismos, se refieren a VDT. Tal como se utiliza en el presente Contrato, los términos “Plataforma Online” o “Sitio Web” incluyen el sitio web “https://botgenio.com” ; “https://chat.botgenio.com”y todos sus subdominios y aplicaciones que operamos y que se vinculan a este Contrato.

1. Aceptación del Contrato
Usando el Sitio Web y/o el Servicio de cualquier manera, también pasando por el proceso de registro de Cuenta, el Usuario o el Invitado declara que (i) ha leído, entendido y acepta las disposiciones del Contrato y de la Política de Privacidad; (ii) su edad y capacidad legal le permiten concluir un acuerdo con VDT; (iii) tiene el derecho de actuar en nombre de la entidad que representa, aceptando y obligándose a los términos y condiciones del mismo por el tiempo que utilice el Sitio Web o Servicio, y estando sujeto a las leyes y regulaciones aplicables. En consecuencia, una vez que el Usuario se haya registrado y creado su cuenta, este Contrato será vinculante y obligará a las Partes. Si el Usuario no acepta someterse a las disposiciones del Contrato, no deberá utilizar el Servicio. 

2. Definiciones
A menos que se indique lo contrario, los siguientes términos en negrita o mayúsculas tienen el siguiente significado:
(a) Cuenta - significa el panel individualizado que sirve al Usuario para explotar el Servicio y/o el Sitio Web.
(b) Acuerdo - significa un acuerdo de suscripción que puede ser concluido entre el Usuario y VDT, que especifica el alcance y el precio por usar el Servicio.
(c) API - significa interfaz de programación de aplicaciones Botgenio para ser integrado con el software del Usuario.
(d) Empresa - significa VDT.
(e) Contenido - significa los contenidos tales como textos, imágenes y otros, que el Invitado, o el Usuario publica, presenta o envía en el Sitio Web o con el uso del Servicio.
(f) Dispositivo - significa dispositivos como un ordenador, teléfono, smartphone, tableta u otro equipo electrónico que permite navegar por páginas web.
(g) Invitado - significa una entidad que navega por el Sitio Web.
(h) Propiedad Intelectual - significa cualquier designación, invención, modelo de utilidad, diseño industrial, obra y otras expresiones externas de actividad creativa que sean objeto de derechos exclusivos de la Empresa.
(i) Licencia - significa un derecho no exclusivo de uso personal de la API y/o del Widget.
(j) Enlace - significa hipervínculo que remite al Otro Sitio Web.
(k) Dispositivo Móvil - significa un dispositivo portátil como un teléfono, smartphone, tableta u otro equipo electrónico que opera el Sitio Web y/o el Servicio.
(l) Notificación: mensaje enviado al Usuario como parte del Servicio.
(m) Otros sitios web: sitios web distintos del Sitio Web o Plataforma Online.
(n) Contraseña - significa la herramienta de verificación anonimizada del Usuario que permite el acceso a la Cuenta y es la secuencia de signos que se pueden introducir utilizando el teclado del ordenador o dispositivo móvil.
(o) Política de Privacidad - significa la Política de Privacidad, que define las normas de tratamiento de datos personales por parte de la Empresa, disponible en la siguiente dirección de Internet: https://botgenio.com/politica-de-privacidad/.
(p) Servicio - se refiere conjuntamente al Sitio Web, Plataforma Online, el Widget y/o la API (dependiendo del alcance dedicado a un Usuario determinado de conformidad con el Acuerdo).
(q) Condiciones - se refiere a las presentes condiciones de servicio, disponibles en la siguiente dirección de Internet: https://botgenio.com/terminos-de-servicio/.
(r) Usuario - se refiere a la entidad propietaria de la Cuenta.
(s) Sitio Web - significa páginas web ubicadas en el dominio botgenio.com o en sus sub-dominios.
(t) Widget - significa un bloque de contenido pre-codificado de Botgenio que puede ser implementado en el sitio web del Usuario.
Las definiciones arriba mencionadas mantienen su significado sin importar si son expresadas en singular o plural.

3. Reglas Generales
El uso del Servicio implica la plena aceptación de las Condiciones. Las Condiciones se aplican únicamente a las relaciones entre la Empresa y el Usuario o Invitado. El uso del Sitio Web está permitido siempre que el Dispositivo cumpla conjuntamente los siguientes requisitos técnicos mínimos:
- Tiene acceso a Internet;
- Permite la puesta en marcha de uno de los siguientes navegadores de Internet: (i) Google Chrome, (ii) Opera, (iii) Firefox, (iv) Safari, (v) Microsoft Edge;
- La versión del navegador de Internet utilizado no puede ser anterior a un año;
- Tiene activado JavaScript.
- El uso de la API es posible si se cumplen los siguientes requisitos técnicos mínimos:
* tiene acceso a Internet;
* dispone de un software que permite enviar solicitudes HTTP.
- Es posible utilizar el widget si se cumplen los siguientes requisitos técnicos mínimos:
* tiene acceso a Internet;
* permite la puesta en marcha del uno de los siguientes navegadores de Internet: (i) Google Chrome, (ii) Opera, (iii) Firefox, (iv) Safari, (v) Microsoft Edge;
- La versión del navegador de Internet utilizado no puede ser anterior a un año;
- Tiene activado JavaScript.
Se recomienda instalar un software antivirus en el Dispositivo o en el Dispositivo Móvil.

4. Cuenta
La configuración de la cuenta es posible a través del Sitio Web. Para crear una cuenta es necesario iniciar sesión con la cuenta de Google o registrarse proporcionando otra dirección de correo electrónico y una contraseña. Cuando cree una Cuenta, deberá proporcionarnos información precisa, completa y actualizada en todo momento. La información inexacta, incompleta u obsoleta puede dar lugar a la cancelación inmediata de su cuenta en el Sitio Web y el Servicio. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su Cuenta y Contraseña, incluyendo pero no limitado a la restricción de acceso a su Dispositivo o Dispositivo Móvil y/o Cuenta. Usted se compromete a aceptar la responsabilidad de todas y cada una de las actividades o acciones que se produzcan bajo su Cuenta y/o Contraseña, ya sea con nuestro Sitio Web y Servicio o con un servicio de terceros. Debe notificarnos inmediatamente cualquier violación de la seguridad o uso no autorizado de su Cuenta. No puede utilizar como nombre de usuario el nombre de otra persona o entidad o que no esté legalmente disponible para su uso, un nombre o marca comercial que esté sujeto a cualquier derecho de otra persona o entidad que no sea usted, sin la debida autorización. No podrá utilizar como nombre de usuario ningún nombre que sea ofensivo, vulgar u obsceno.
Eliminación de la cuenta: Cuando decida eliminar su cuenta, todos sus datos serán eliminados permanentemente de nuestros servidores. Esto incluye toda la información, publicaciones, comentarios y cualquier otro contenido asociado a su cuenta. Tenga en cuenta que esta acción es irreversible y no puede deshacerse. Al eliminar su cuenta, entiende y acepta que perderá el acceso a todas las funciones y contenidos asociados a su cuenta, y no podrá recuperar ningún dato una vez finalizado el proceso de eliminación.

5. El Servicio
Los servicios ofrecidos a través de Botgenio consisten en el uso por parte del Usuario de una Plataforma Online con la modalidad Software como Servicio (SaaS por su abreviado en inglés), que le permite crear, entrenar y gestionar chatbots de inteligencia artificial para automatizar procesos de atención a clientes, soporte y venta de su empresa.
Para lo anterior, Botgenio cuenta con las siguientes funcionalidades, sin ser esta lista taxativa ni excluyente:
•Chatbots de IA incrustados en el sitio web del cliente vía “iframe” o “script”
•Chatbots de IA desplegados en el sitio web del cliente vía “widgets”
•Chatbots de IA compartidos vía URL
•Chatbots de IA desplegados en redes sociales a través de la integración con Twilio
•Chatbots de IA con integraciones a calendarios y CRM’s del Usuario vía API’s y webhooks.
Botgenio solamente lee e interpreta la información que el Usuario le proporciona sin hacer cambios de ningún tipo en ella ni en las cuentas de que el Usuario es titular. La información cargada por el Usuario a la Plataforma Online bajo la sección "Fuentes" o "Resources" es usada como base de conocimiento y repositorio para los chatbots de IA creados por el Usuario. El Usuario del Servicio es el responsable de la información que carga a la Plataforma Online.
El Servicio se prestará a través de Internet, pudiendo el Usuario acceder al mismo a través de equipos informáticos (PC, Mac, Linux, etc.), y demás canales telemáticos que la tecnología permita en cada momento y Botgenio ponga a su disposición.
VDT podrá bloquear el acceso y utilización del Servicio cuando lo estime necesario por motivos de seguridad. Para desbloquear el Servicio, el Usuario deberá utilizar las herramientas habilitadas en el Sitio Web del Servicio o en casos especiales, ponerse en contacto con VDT.

6. Uso del Servicio
6.1. Uso del Servicio de acuerdo al Contrato y Legislación Aplicable. El Usuario no podrá utilizar el Sitio Web o Servicio para algún propósito ilegal. Sólo podrá utilizar el Sitio Web o Servicio en concordancia a los Términos y Condiciones de este Contrato y de la Legislación Aplicable.
6.2. Responsabilidad de la Información. Por el presente instrumento, el Usuario reconoce y acepta que es responsable de mantener su información en su usuario de la Plataforma Online. Si el Usuario considera que alguien está utilizando el Servicio con su usuario de la Plataforma Online sin su autorización, o que se ha realizado una operación no autorizada, debe notificarnos inmediatamente al correo electrónico chat@botgenio.com.
6.3 Inactividad del servicio. VDT se reserva el derecho a desactivar todas aquellas cuentas sin actividad por un plazo de 3 meses consecutivos, para su posterior eliminación. Se dará aviso al Usuario de la desactivación de la cuenta mediante correo electrónico, a aquel registrado en Botgenio por el usuario. Si el Usuario no responde dicho aviso, se eliminará la cuenta existente junto a todos los datos ingresados en ella. Por medio de la suscripción de estos términos y condiciones, el usuario manifiesta su consentimiento para la desactivación y posterior eliminación de la cuenta, cuando exista la inactividad señalada precedentemente, sin que implique responsabilidad alguna para VDT.

7. Comunicaciones
Podemos proveer a nuestros Usuarios registrados correos electrónicos de alertas y resúmenes de su actividad en el Servicio, así como permitirles suscribirse a boletines de correo electrónico y de vez en cuando enviar mensajes de correo electrónico que promuevan a VDT o productos o servicios de terceros relacionados. Los Usuarios registrados tienen la posibilidad de optar por no recibir nuestros correos electrónicos promocionales y poner fin a sus suscripciones a boletines siguiendo las instrucciones en los mensajes de correo electrónico. La inhabilitación de lo indicado no va a terminar la transmisión de mensajes de correo electrónico relacionados con el Servicio, tales como alertas de correo electrónico. También podremos promover a través de la Plataforma Online otros productos, programas o servicios que creamos que puedan ser de interés para el Usuario y sus colaboradores.

8. Concursos, sorteos y promociones
Los concursos, sorteos u otras promociones (denominados colectivamente «Promoción(es)») disponibles a través del Servicio o del Sitio Web pueden regirse por normas independientes de las presentes Condiciones. Si participa en alguna Promoción, consulte las normas aplicables, así como nuestra Política de privacidad. Si las reglas de una Promoción entran en conflicto con estas Condiciones, se aplicarán las reglas de la Promoción.

9. Suscripciones
La mayor parte del Servicio se facturan mediante suscripción («Suscripción(es)»). Se le facturará por adelantado de forma recurrente y periódica («Ciclo de facturación»). Los ciclos de facturación se establecen con carácter mensual, semestral o anual, dependiendo del tipo de plan de suscripción que seleccione al adquirir una Suscripción. Al final de cada Ciclo de Facturación, su Suscripción se renovará automáticamente bajo las mismas condiciones, a menos que usted la cancele o que la Compañía la cancele. Puede cancelar la renovación de su Suscripción poniéndose en contacto con nosotros al correo chat@botgenio.com. Se requiere un método de pago válido, incluyendo tarjeta de crédito o débito, para procesar el pago de su suscripción. Deberá proporcionar a la Empresa información de facturación precisa y completa, incluyendo (i) nombre completo, (ii) dirección de correo electrónico, (iii) país, (iv) código postal, número de teléfono y (vi) una información válida sobre el método de pago. Al enviar dicha información de pago, usted autoriza automáticamente a la Empresa a cargar todas las cuotas de Suscripción incurridas a través de su Cuenta a cualquiera de dichos instrumentos de pago. Si por cualquier motivo no se produjera la facturación automática, la Empresa emitirá una notificación en la que se le indicará que debe proceder manualmente, dentro de un plazo determinado, al pago íntegro correspondiente al periodo de facturación indicado en la factura. Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar su pedido en cualquier momento por razones que incluyen, entre otras: disponibilidad del servicio, errores en la descripción o el precio del servicio, error en su pedido u otras razones. Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar su pedido en caso de sospecha de fraude o de transacción no autorizada o ilegal. La Empresa no se hace responsable de las tasas adicionales, incluidos los impuestos, impuestas por las autoridades competentes del país en el que resida/se encuentre la persona que realiza el pedido. El pago de estas tasas adicionales es responsabilidad de la persona que realiza el pedido.

10. Cambios en las tarifas
La Empresa, a su entera discreción y en cualquier momento, podrá modificar las tarifas de Suscripción para las Suscripciones. Cualquier cambio en las cuotas de Suscripción entrará en vigor al final del Ciclo de Facturación en curso. La Empresa le avisará con una antelación razonable de cualquier cambio en las cuotas de Suscripción para darle la oportunidad de cancelar su Suscripción antes de que dicho cambio entre en vigor. Su uso continuado del Servicio después de que el cambio en la cuota de Suscripción entre en vigor constituye su acuerdo de pagar el importe de la cuota de Suscripción modificada.

11. Reembolsos
Salvo en los casos en que la ley lo exija, las cuotas de Suscripción pagadas por el Ciclo de Facturación contratado no son reembolsables.

12. Contenido
Nuestro Servicio y Sitio Web le permite publicar, enlazar, almacenar, compartir y poner a disposición cierta información, texto, gráficos, vídeos u otro material («Contenido»). Usted es responsable, en particular ante sus clientes, del Contenido que publique en o a través del Servicio, incluida su legalidad, fiabilidad e idoneidad. Al publicar Contenido en o a través del Servicio o Sitio Web, Usted declara y garantiza que: (i) el Contenido es suyo (es propietario del mismo) y/o tiene derecho a utilizarlo y a concedernos los derechos y la licencia previstos en estas Condiciones, y (ii) que la publicación de su Contenido en o a través del Servicio no viola los derechos de privacidad, publicidad, derechos de autor, derechos contractuales o cualquier otro derecho de cualquier persona o entidad. Nos reservamos el derecho a cancelar la Cuenta de cualquier Usuario que infrinja los derechos de autor. Usted conserva todos y cada uno de sus derechos sobre cualquier Contenido que envíe, publique o muestre en o a través del Servicio o Sitio Web y es responsable de proteger dichos derechos. No asumimos ninguna responsabilidad por el Contenido que usted o cualquier tercero publique en o a través del Servicio.

13. Uso prohibido
Usted puede utilizar el Servicio o el Sitio Web únicamente con fines lícitos y de conformidad con los Términos de Servicio. Usted se compromete a no utilizar el Servicio o el Sitio Web:
- De ninguna manera que viole cualquier ley o regulación nacional o internacional aplicable;
- Con el fin de explotar, dañar o intentar explotar o dañar a menores de cualquier forma exponiéndolos a contenidos inapropiados o de cualquier otra forma;
- Transmitir, o procurar el envío de, cualquier material publicitario o promocional, incluido cualquier «correo basura», «carta en cadena», «spam» o cualquier otra solicitud similar;
- Suplantar o intentar suplantar a la Empresa, a un empleado de la Empresa, a otro Usuario o a cualquier otra persona o entidad;
de cualquier forma que infrinja los derechos de terceros, o de cualquier forma ilegal, amenazadora, fraudulenta o perjudicial, o en relación con cualquier propósito o actividad ilegal, fraudulenta o perjudicial;
- Participar en cualquier otra conducta que restrinja o inhiba el uso o disfrute del Servicio o Sitio Web por parte de cualquier persona, o que, según determinemos, pueda dañar u ofender a la Empresa o a los Usuarios del Servicio o Sitio Web o exponerlos a responsabilidad.
Además, usted se compromete a no:
- Utilizar el Servicio y el Sitio Web de cualquier forma que pueda deshabilitar, sobrecargar, dañar o perjudicar el Servicio o el Sitio Web o interferir con el uso del Servicio por parte de terceros, incluida su capacidad para participar en actividades en tiempo real a través del Servicio o el Sitio Web;
- Utilizar robots, arañas u otros dispositivos, procesos o medios automáticos para acceder al Servicio o al Sitio web con cualquier fin, incluido el control o la copia de cualquier material del Servicio o del Sitio web;
- Utilizar cualquier proceso manual para monitorizar o copiar cualquier material del Servicio o Sitio Web o para cualquier otro propósito no autorizado sin nuestro consentimiento previo por escrito;
- Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina que interfiera en el correcto funcionamiento del Servicio o del Sitio web;
introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente perjudicial;
- Intentar obtener acceso no autorizado, interferir, dañar o interrumpir cualquier parte del Servicio o Sitio Web, el servidor en el que se almacena el Servicio o Sitio Web, o cualquier servidor, ordenador o base de datos conectada al Servicio o Sitio Web;
- Atacar el Servicio o el Sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque distribuido de denegación de servicio;
- Realizar cualquier acción que pueda dañar o falsificar la calificación de la Empresa;
- Intentar interferir de cualquier otro modo en el correcto funcionamiento del Servicio o Sitio Web.

14. Análisis
Podemos utilizar proveedores de servicios externos para supervisar y analizar el uso de nuestro Servicio y Sitio Web.
* Análisis de Google
Google Analytics es un servicio de análisis web ofrecido por Google que rastrea e informa sobre el tráfico del sitio web. Google utiliza los datos recopilados para rastrear y supervisar el uso de nuestro Servicio y Sitio web. Estos datos se comparten con otros servicios de Google. Google puede utilizar los datos recopilados para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red publicitaria. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, visite la página web de las condiciones de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=en. También le recomendamos que consulte la política de Google para la protección de sus datos: https://support.google.com/analytics/answer/6004245.
* Mixpanel
Mixpanel es proporcionado por Mixpanel Inc. Puede evitar que Mixpanel utilice su información con fines analíticos excluyéndose voluntariamente. Para darse de baja del servicio de Mixpanel, visite esta página: https://mixpanel.com/optout. Para obtener más información sobre qué tipo de información recopila Mixpanel, visite la página Condiciones de uso de Mixpanel: https://mixpanel.com/terms.

15. Propiedad intelectual
El Servicio, el Sitio web y su contenido original (excluido el Contenido), características y funcionalidad son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la VDT y sus licenciantes. El Servicio y el Sitio Web están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de Chile, de los Estados Unidos y otros países. Nuestras marcas comerciales e imagen comercial no podrán utilizarse en relación con ningún producto o servicio sin el consentimiento previo por escrito de VDT. El Invitado y el Usuario al utilizar el Servicio no adquieren ningún derecho sobre la Propiedad Intelectual. Queda prohibida la utilización de la Propiedad Intelectual para fines distintos de los derivados del uso personal autorizado a que se refiere el artículo 23 de la Ley de 4 de febrero de 1994 sobre derechos de autor y derechos afines. Al adquirir una Suscripción, el Usuario recibe la Licencia para utilizar el Servicio de acuerdo con la Suscripción. La Licencia es limitada, intransferible, revocable, no exclusiva y se concede por un periodo acorde con las condiciones de la Suscripción. El Usuario no tiene derecho a conceder una sublicencia. La Licencia se concede únicamente en las siguientes formas de explotación:
- Suscribirse e instalar el Servicio en el sitio web y/o software del Usuario;
- Utilizar el Servicio para atender a los clientes del Usuario.
El Usuario no modificará, realizará ingeniería inversa, descompilará, desensamblará ni intentará derivar el código fuente del Servicio o del Sitio Web o de cualquier parte del mismo. El Usuario no está autorizado a crear y/o publicar APIs o cualquier otro tipo de proxy de acceso al Servicio o al Sitio Web ni está autorizado a utilizar el Servicio o el Sitio Web de forma automatizada (es decir, mediante máquina o programa informático).

16. Política de derechos de autor
Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros. Nuestra política es responder a cualquier reclamación de que el Contenido publicado con el uso del Servicio o en el Sitio Web infringe los derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual («Infracción») de cualquier persona o entidad. Si usted es propietario de derechos de autor, o está autorizado en nombre de uno, y cree que el trabajo protegido por derechos de autor ha sido copiado de una manera que constituye una Infracción de derechos de autor, envíe su reclamación por correo electrónico a chat@botgenio.com, con el asunto: «Infracción de derechos de autor» e incluya en su reclamación una descripción detallada de la supuesta infracción, tal y como se detalla a continuación, en el apartado “Notificación DMCA y procedimiento para reclamaciones por infracción de derechos de autor”. Usted podrá ser responsabilizado por daños y perjuicios (incluyendo costos y honorarios de abogados) por declaraciones falsas o reclamaciones de mala fe sobre la infracción de cualquier Contenido encontrado en y/o a través del Servicio o Sitio Web sobre sus derechos de autor.

17. Notificación DMCA y procedimiento para reclamaciones por infracción de derechos de autor
Usted puede presentar una notificación de conformidad con la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA) proporcionando a nuestro Agente de Derechos de Autor la siguiente información por escrito (véase 17 U.S.C 512(c)(3) para más detalles):
- Una firma electrónica o física de la persona autorizada a actuar en nombre del titular de los derechos de autor;
- Una descripción del trabajo protegido por derechos de autor que usted afirma que ha sido infringido, incluida la URL (es decir, la dirección de la página web) de la ubicación donde existe el trabajo protegido por derechos de autor o una copia del mismo;
- La identificación de la URL u otra ubicación específica en el Servicio donde se encuentra el material que usted afirma que se ha infringido;
- Su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
- Una declaración suya en la que manifieste que cree de buena fe que el uso en cuestión no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley;
- Una declaración suya, hecha bajo pena de perjurio, de que la información anterior en su notificación es exacta y que usted es el propietario de los derechos de autor o está autorizado para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor.
Puede ponerse en contacto con nuestro agente de derechos de autor por correo electrónico en chat@botgenio.com.

18. Notificación de errores y comentarios
VDT intenta -en la medida de sus posibilidades- apoyar a los Huéspedes y Usuarios en la resolución de sus problemas relacionados con el funcionamiento del Servicio, así como emprender acciones para mejorar la calidad del funcionamiento del Servicio y la prestación del Servicio en base a los comentarios remitidos por estas entidades.
Usted puede proporcionarnos directamente a chat@botgenio.com información y comentarios relativos a errores, sugerencias de mejora, ideas, problemas, quejas y otros asuntos relacionados con nuestro Servicio («Comentarios»). Usted reconoce y acepta que (i) usted no retendrá, adquirirá ni hará valer ningún derecho de propiedad intelectual ni ningún otro derecho, título o interés sobre los Comentarios; (ii) la Empresa puede tener ideas de desarrollo similares a los Comentarios; (iii) los Comentarios no contienen información confidencial ni información de su propiedad ni de terceros; y (iv) la Empresa no tiene ninguna obligación de confidencialidad con respecto a los Comentarios. En caso de que la transferencia de la propiedad del Feedback no sea posible debido a las leyes obligatorias aplicables, usted otorga a la Empresa y a sus filiales el derecho exclusivo, transferible, irrevocable, gratuito, sublicenciable, ilimitado y perpetuo de utilizar (incluyendo copiar, modificar, crear trabajos derivados, publicar, distribuir y comercializar) el Feedback de cualquier manera y para cualquier propósito.

19. Enlaces a otros sitios web
Nuestro Servicio y/o Sitio Web pueden contener enlaces a Otros Sitios Web que no son propiedad ni están controlados por VDT o Botgenio. La Empresa no tiene control alguno sobre el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de otros sitios web, ni asume responsabilidad alguna por los mismos. No garantizamos las ofertas de ninguna de estas entidades/individuos u Otros Sitios Web. USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE LA EMPRESA NO SERÁ RESPONSABLE, DIRECTA O INDIRECTAMENTE, DE NINGÚN DAÑO O PÉRDIDA CAUSADO O SUPUESTAMENTE CAUSADO POR O EN RELACIÓN CON EL USO O LA CONFIANZA DEPOSITADA EN CUALQUIER CONTENIDO, BIEN O SERVICIO DISPONIBLE EN O A TRAVÉS DE OTROS SITIOS WEB. LE RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE QUE LEA LAS CONDICIONES DE SERVICIO Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD DE CUALQUIER OTRO SITIO WEB QUE VISITE.

18. Renuncia de garantía
LOS SERVICIOS SON PRESTADOS POR LA EMPRESA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». LA EMPRESA NO OFRECE DECLARACIONES NI GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, EN CUANTO AL FUNCIONAMIENTO DE SUS SERVICIOS, O A LA INFORMACIÓN, CONTENIDO O MATERIALES INCLUIDOS EN LOS MISMOS. USTED ACEPTA EXPRESAMENTE QUE EL USO QUE HAGA DE LOS SERVICIOS, DE SU CONTENIDO Y DE CUALQUIER SERVICIO O ARTÍCULO OBTENIDO DE NOSOTROS ES POR SU CUENTA Y RIESGO. NI LA EMPRESA NI NINGUNA PERSONA ASOCIADA A LA EMPRESA OFRECE GARANTÍA O DECLARACIÓN ALGUNA CON RESPECTO A LA INTEGRIDAD, SEGURIDAD, FIABILIDAD, CALIDAD, EXACTITUD O DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS. SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, NI LA EMPRESA NI NINGUNA PERSONA ASOCIADA A LA EMPRESA DECLARA NI GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS, SU CONTENIDO O LOS SERVICIOS O ARTÍCULOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS SEAN PRECISOS, FIABLES, ESTÉN LIBRES DE ERRORES O NO SE INTERRUMPAN, QUE LOS DEFECTOS SE CORRIJAN, QUE LOS SERVICIOS O EL SERVIDOR QUE LOS PONE A DISPOSICIÓN ESTÉN LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS O QUE LOS SERVICIOS O LOS SERVICIOS O ARTÍCULOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS SATISFAGAN DE OTRO MODO SUS NECESIDADES O EXPECTATIVAS. POR LA PRESENTE, LA EMPRESA RECHAZA TODA GARANTÍA DE CUALQUIER TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, LEGAL O DE OTRO TIPO, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, NO INFRACCIÓN E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. LO ANTERIOR NO AFECTA A NINGUNA GARANTÍA QUE NO PUEDA EXCLUIRSE O LIMITARSE EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

19. Limitación de responsabilidad
La Empresa no será responsable de las consecuencias del cumplimiento del contenido de los consejos, artículos u otras publicaciones del Sitio web o del Servicio, incluido el contenido proporcionado por el chatbot de IA. Usted reconoce que el chatbot de IA que proporciona el contenido en el Servicio y/o el Sitio Web no es el experto y puede estar equivocado, por lo que no puede confiar en sus respuestas o consejos. En particular, no puede sustituir a ninguna recomendación profesional, por ejemplo legal o médica, entre otras. La Empresa no será responsable ante los clientes del Usuario por el uso del Servicio y el Contenido proporcionado por el Servicio a los clientes del Usuario. La Empresa no será responsable de las consecuencias de la instalación o envío de cualquier software malicioso, phishing o cualquier otra práctica realizada por otras entidades al Servicio. La Empresa no será responsable de las interrupciones en el funcionamiento del Servicio. La Sociedad no será responsable de las consecuencias de los fenómenos denominados de fuerza mayor, incluidos en particular los cortes de electricidad, incendios, fenómenos atmosféricos, guerras, disturbios, huelgas y otros acontecimientos similares que no afecten a la Sociedad. SALVO QUE LO PROHÍBA LA LEY, USTED NOS EXIMIRÁ A NOSOTROS Y A NUESTROS DIRECTIVOS, ADMINISTRADORES, EMPLEADOS Y AGENTES DE TODA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, PUNITIVO, ESPECIAL, FORTUITO O CONSECUENTE, CUALQUIERA QUE SEA LA FORMA EN QUE SE PRODUZCA (INCLUIDOS LOS HONORARIOS DE ABOGADOS Y TODOS LOS COSTES Y GASTOS RELACIONADOS DE LITIGIO Y ARBITRAJE, O EN JUICIO O APELACIÓN, SI LOS HUBIERE, TANTO SI SE ENTABLA UN LITIGIO O ARBITRAJE COMO SI NO), YA SEA EN UNA ACCIÓN DE CONTRATO, NEGLIGENCIA U OTRA ACCIÓN TORTICERA, O QUE SURJA DE O EN RELACIÓN CON ESTE ACUERDO, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN CUALQUIER RECLAMACIÓN POR LESIONES PERSONALES O DAÑOS A LA PROPIEDAD, DERIVADOS DE ESTOS TÉRMINOS Y CUALQUIER VIOLACIÓN POR SU PARTE DE CUALQUIER LEY, ESTATUTO, NORMA O REGLAMENTO FEDERAL, ESTATAL O LOCAL, INCLUSO SI LA EMPRESA HA SIDO PREVIAMENTE ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. SALVO QUE LO PROHÍBA LA LEY, EN CASO DE EXISTIR RESPONSABILIDAD POR PARTE DE LA EMPRESA, ÉSTA SE LIMITARÁ AL IMPORTE ABONADO POR LOS SERVICIOS, Y EN NINGÚN CASO HABRÁ DAÑOS CONSECUENCIALES O PUNITIVOS. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS PUNITIVOS, INCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE EN SU CASO.

20. Responsabilidad del Invitado/Usuario
El Invitado y/o Usuario es plenamente responsable de las consecuencias de la distribución autorizada o no autorizada de cualquier contenido disponible en el Sitio Web o en el Servicio. Esto se aplica en particular a la Propiedad Intelectual. La responsabilidad incluye, en particular, la exoneración de la Empresa de cualquier reclamación a este respecto si ésta se dirige contra la Empresa. El Usuario es el único responsable de cualquier Contenido publicado, presentado, enviado o de cualquier otra forma facilitado durante el uso del Servicio a los clientes del Usuario.

21. Interrupciones del Servicio
La Empresa no garantiza la accesibilidad permanente del Servicio o del Sitio. La Empresa se reserva el derecho de interrumpir el funcionamiento del Sitio Web o del Servicio o de algunas de sus funcionalidades. En caso de que se prevea una interrupción, la Empresa lo notificará mediante la publicación de la información pertinente o un mensaje en el Sitio Web o a través del correo electrónico facilitado al crear la Cuenta, al menos 3 días antes de la fecha prevista para la interrupción. En caso de interrupciones imprevistas en el funcionamiento del Sitio web o del Servicio o de algunas de sus funcionalidades, la Empresa lo notificará inmediatamente mediante la publicación de información o un mensaje en el Sitio web o a través del correo electrónico proporcionado al crear la Cuenta. La aceptación del Reglamento significa también dar el visto bueno a que los Servicios no sean fiables al 100%.

22. Cierre de la Empresa e interrupción del Servicio
La Empresa se reserva el derecho a interrumpir o finalizar el Servicio o cualquier parte del mismo en cualquier momento y por cualquier motivo, incluido, entre otros, el cierre de la empresa, sin previo aviso. En caso de que la Empresa cese sus operaciones o no pueda seguir prestando el Servicio, lo notificará a los usuarios a través del correo electrónico facilitado en el momento del registro de la cuenta o mediante la publicación de un aviso en el Sitio Web. La Empresa se esforzará por avisar con la antelación que sea razonablemente posible en tales circunstancias, pero no ofrece garantías en cuanto al momento o el alcance de dicha notificación.
La Empresa no será responsable de los daños o pérdidas sufridos por los usuarios o sus clientes como consecuencia de la interrupción o finalización del Servicio debido al cierre de la empresa u otros acontecimientos similares que escapen al control de la Empresa. Se aconseja a los usuarios que mantengan sus propios planes de contingencia para garantizar la continuidad de sus propios servicios en caso de tal interrupción.

23. Políticas de Privacidad y Protección de Datos
VDT asegura la máxima reserva y protección de aquellos datos de carácter personal y la debida reserva de la información confidencial que las empresas y/o personas que han suscrito contratos con VDT, o que ingresen a nuestra Plataforma Online con ocasión de la contratación de los Servicios ofrecidos.
9.1. Recopilación de Información. VDT podrá solicitar y recabar las siguientes categorías de su información personal, incluyendo pero no limitándose a las siguientes:
9.1.1 Información de Registro: Al momento de registrarse para el Servicio, se le solicitará información de inscripción básica, tales como nombre de usuario y credencial de acceso.
9.1.2. Información de Identificación: También se le podrá solicitar que provea información de identificación para confirmar que es una empresa legalmente constituida.
9.1.3. Información de Uso: Toda la información que el Usuario cargue y disponga en la Plataforma Online para efectos de la prestación de los Servicios.
9.1.4. Otra Información Recopilada: VDT podrá también recabar la siguiente información:
9.1.5. Información recopilada mediante Cookies y Web Beacons: Utilizamos varias tecnologías para recopilar información, y esto puede incluir el envío de cookies a su ordenador o dispositivo móvil. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el disco duro o en la memoria del dispositivo por un sitio web. Entre otras cosas, las cookies apoyan la integridad de nuestro proceso de registro, retienen sus preferencias y configuración de la cuenta, y ayudan a evaluar y recopilar estadísticas agregadas sobre actividad del Usuario. También podemos recopilar información a través de web beacons. Los web beacons son imágenes electrónicas que pueden ser utilizadas en nuestros Servicios o correos electrónicos. Podemos utilizar web beacons para generar las cookies, contar visitas, comprender el uso y determinar si un correo electrónico ha sido abierto y utilizado.
9.1.6. Información Técnica y de Navegación: Podemos recoger la información del tipo de navegador, la dirección de protocolo de internet, páginas visitadas, y el tiempo promedio de permanencia en nuestro Sitio Web. Esta información puede ser utilizada y analizada para mejorar nuestro diseño web y funcionalidad.
9.2. Uso de Información. Podemos utilizar la información que el Usuario proporciona sobre sí mismo, para cumplir con sus solicitudes de nuestros Servicios, para responder a sus preguntas acerca de nuestros Servicios, y para ofrecerle otros productos, programas o servicios que creemos que pueden ser de interés para el Usuario y sus colaboradores. Podemos utilizar su información para ayudar a completar operaciones que el Usuario solicite, para verificar la existencia y el estado de su perfil de usuario, o para ayudar con una transacción. También podemos utilizar la información del Usuario para mejorar y personalizar los Servicios y los servicios relacionados, incluidos los productos y servicios futuros, así como utilizar los datos para fines estadísticos y de estudio, previo procedimiento de disociación de los mismos. Por ejemplo, podemos utilizar su información para pre-rellenar campos de formulario en el Sitio Web para su conveniencia.
El plan “prueba gratuita” del servicio de Botgenio se presta de forma gratuita, por ello, en el caso de que el Usuario no quiera que sus datos personales sean objeto del tratamiento que se describe en estas condiciones generales, en la Política de Protección de Datos y en la Política de Cookies, no deberá inscribirse en el Servicio o darse de baja del mismo.
La suscripción al Servicio, la aceptación de estas Condiciones Generales, de la Política de Protección de Datos y de la Política de Cookies constituyen una manifestación expresa del consentimiento al tratamiento de datos y al uso de las Cookies conforme a dichas políticas.
9.3. Seguridad. Tomamos las medidas razonables, incluidas las barreras firewalls, técnicas de encriptación SSL, y procedimientos de autenticación, para ayudar a proteger su información personal respecto de pérdidas, robo, mal uso y acceso no autorizado, revelación, alteración y destrucción. El Usuario acepta, sin embargo, que ningún sistema es perfectamente seguro. El Usuario a su propio riesgo, utiliza el Sitio Web o los Servicios, y nos proporciona su Información Personal.
9.4. Comunicaciones. Podemos proveer a nuestros Usuarios registrados correos electrónicos de alertas y resúmenes de su actividad en el Servicio, así como permitirles suscribirse a boletines de correo electrónico y de vez en cuando enviar mensajes de correo electrónico que promuevan a VDT o productos o servicios de terceros relacionados. Los Usuarios registrados tienen la posibilidad de optar por no recibir nuestros correos electrónicos promocionales y poner fin a sus suscripciones a boletines siguiendo las instrucciones en los mensajes de correo electrónico. La inhabilitación de lo indicado no va a terminar la transmisión de mensajes de correo electrónico relacionados con el Servicio, tales como alertas de correo electrónico. También podremos promover a través de la Plataforma Online otros productos, programas o servicios que creamos que puedan ser de interés para el Usuario y sus colaboradores.
9.5. Cambios de su Información Personal. Si el Usuario desea acceder a la Información Personal que nos ha proporcionado o solicitar la corrección de cualquier información inexacta que nos haya presentado, es posible corregir cierta información a través de su perfil de usuario. Alternativamente, puede contactarnos a chat@botgenio.com para solicitar las correcciones a su Información Personal. El Usuario también podrá contactarnos por correo electrónico si desea terminar su suscripción, pero incluso después de cancelar el registro, podremos conservar copias archivadas de su información por un período de tiempo que es consistente con la Ley Aplicable.
9.6. Transición de Negocios. En el caso que otra entidad se fusione o adquiera a VDT o sustancialmente todos sus activos, la Información Personal del Usuario podrá ser transferida a dicho sucesor o entidad adquirente.
9.7. Cambios de nuestra Política de Privacidad. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en esta Políticas de Privacidad unilateralmente, de vez en cuando, por tanto por favor revísela con frecuencia. El Usuario puede revisar los cambios realizados a nuestra Políticas de Privacidad en cualquier momento a través del enlace que para tales efectos esté disponible. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones de Servicio, el Usuario se compromete a aceptar las comunicaciones y/o publicaciones de versiones revisadas de estas Políticas de Privacidad y acepta que este tipo de comunicaciones electrónicas o publicaciones constituyen la notificación al Usuario de la versión revisada de esta Políticas de Privacidad. Los cambios se aplican inmediatamente después de su publicación.

24. Restricciones a la venta de Chatbots
El Servicio prestado por la Empresa incluye la creación y el despliegue de chatbots de IA («Chatbots»). Se concede a los Usuarios una licencia limitada, intransferible y no exclusiva para utilizar los Chatbots únicamente para sus propios sitios web o casos de uso. Se prohíbe expresamente a los Usuarios vender, revender o distribuir de cualquier otro modo los Chatbots a terceros o clientes a cambio de cualquier tipo de compensación.
Aunque los Usuarios pueden integrar Chatbots en los sitios web de sus clientes, no pueden cobrar a estos clientes por los Chatbots en sí o por cualquier servicio relacionado. Cualquier incumplimiento de esta disposición dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta del Usuario y podrá someter al Usuario a otras acciones legales.

25. Terminación
Podemos rescindir o suspender su Cuenta y prohibirle el acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso ni responsabilidad, a nuestra entera discreción, por cualquier motivo y sin limitación alguna, incluido, entre otros, el incumplimiento de las Condiciones. Si desea cancelar su Cuenta, puede simplemente dejar de utilizar el Servicio y enviarnos un correo a chat@botgenio.com, notificando que quieren dar de baja su suscripción, la cual se hara efectiva al termino del Ciclo de Facturación vigente. Todas las disposiciones de los Términos que, por su naturaleza, deberían sobrevivir a la terminación, sobrevivirán a la terminación, incluyendo, sin limitación, las disposiciones de propiedad, renuncias de garantía, indemnización y limitaciones de responsabilidad.

26. Ley aplicable
Este Contrato se regirá́ y será́ interpretado de conformidad con las leyes de la República de Chile.
Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre las partes respecto de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de este Contrato, sus documentos complementarios o modificaciones, o por cualquier otra causa relacionada con este Contrato, será́ sometida a arbitraje conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, vigente al momento de solicitarlo.
El arbitraje deberá́ llevarse a cabo en única instancia ante un árbitro que tendrá́ el carácter de mixto, esto es, fallará en derecho conforme a la legislación chilena y tendrá́ las facultades de arbitrador en cuanto al procedimiento. Para estos efectos, las Partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G., para que, a solicitud escrita de cualquiera de ellas, designe al árbitro mixto de entre los abogados integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago. Cada una de las Partes tendrá́ el derecho potestativo de recusar, sin expresión de causa y por una sola vez, al árbitro designado por la Cámara de Comercio de Santiago A.G.
Contra las resoluciones del árbitro no procederá́ recurso alguno, por lo que las Partes renuncian expresamente a ellos. El árbitro estará́ especialmente facultado para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.
Para todos los efectos derivados de este Contrato, las Partes fijan domicilio especial en la comuna y ciudad de Santiago.

27. Cambios en el Servicio
Nos reservamos el derecho a retirar o modificar nuestro Servicio, y cualquier servicio o material que proporcionemos a través del Servicio, a nuestra entera discreción y sin previo aviso. No seremos responsables si por alguna razón todo o parte del Servicio no está disponible en cualquier momento o durante cualquier período. De vez en cuando, podemos restringir el acceso a algunas partes del Servicio, o todo el Servicio, a los usuarios, incluidos los usuarios registrados.

28. Modificación de las Condiciones
Podemos modificar los Términos en cualquier momento publicando los términos modificados en este sitio. Es su responsabilidad revisar estas Condiciones periódicamente. Su uso continuado de la Plataforma tras la publicación de las Condiciones revisadas significa que acepta y está de acuerdo con los cambios. Le recomendamos que consulte esta página con frecuencia para estar al corriente de los cambios, ya que son vinculantes para usted. Al continuar accediendo o utilizando nuestro Servicio después de que cualquier revisión entre en vigor, usted acepta quedar vinculado por los términos revisados. Si no acepta las nuevas condiciones, ya no estará autorizado a utilizar el Servicio. En caso de discrepancia entre estas Condiciones y el Acuerdo (si se ha celebrado), se aplicarán las disposiciones del Acuerdo. La frase anterior se refiere también a las modificaciones de estos Términos introducidas en el Acuerdo.

29. Renuncia y divisibilidad
Ninguna renuncia por parte de la Empresa a cualquiera de los términos o condiciones establecidos en las Condiciones se considerará una renuncia posterior o continuada a dicho término o condición o una renuncia a cualquier otro término o condición, y el hecho de que la Empresa no haga valer un derecho o disposición en virtud de las Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Si una corte u otro tribunal de jurisdicción competente considera que alguna disposición de los Términos es inválida, ilegal o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se eliminará o limitará en la medida mínima tal que las disposiciones restantes de los Términos continúen en pleno vigor y efecto.

30. Reconocimiento
AL UTILIZAR EL SERVICIO U OTROS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR NOSOTROS, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO Y ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR ELLAS.

31. Contacto
Siempre que desee ponerse en contacto con la Empresa, envíe un correo electrónico a: chat@botgenio.com.